갈등해결 5가지 전략

 

 

 

 

갈등을 해결하는 전략을 설명하는데 유익한 방법은

토마스-킬만의 갈등반응 모형이다.

자신의 이익에 대한 관심 (독단성, assertiveness)과

타인의 이익에 대한 관심 (협력성, cooperativeness)의 정도에 따라

회피형, 경쟁형, 수용형, 타협형, 협력형으로 구분되는 고전적 모형이다.

여기서 협력형이 가장 어렵지만 바람직한 전략으로 상생, win-win 전력이라고도 한다.

자신의 이익을 충족함과 동시에 타인의 이익도 충족시키려는 노력을 하고 있다.

서로 만족하기 위해서는 솔로몬의 지혜 같이 상호 협력적이고 창조적인 해결방안을 모색해야 한다.

여러가지 해결 대안들 중에서 서로 이익을 모두 충족하는 대안을 선택하는 것이다.

이것은 실천하기 쉽지 않지만 개인적으로나 사회적으로 매우 바람직한 해법이다.